Jak się z nami skontaktować?
Telefon
Infolinia: +48 61 899 88 00
Pon–Pt: 8:00–18:00, Sob: 10:00–14:00
Wybierz kategorię zapytania:
Obsługa zamówień: zamowienia@petplanet-store.com
Wsparcie techniczne: wsparcie@petplanet-store.com
Zwroty/Reklamacje: reklamacje@petplanet-store.com
Live Chat
Czat na żywo: Dostępny w prawym dolnym rogu od 8:00 do 18:00 (pon–pt).
Głogowska 436, 60-004 Poznań, Poland
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jak mogę złożyć zamówienie?
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jak uzyskać fakturę za zakupy?
Czy produkty są objęte gwarancją?
Jak mogę zwrócić produkt?
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Pomoc i rozwiązywanie problemów
-
Nie otrzymałem/am potwierdzenia zamówienia.
Sprawdź folder „spam” lub „oferty” na swojej poczcie. Jeśli nadal nie otrzymałeś/aś wiadomości, napisz do nas na zamowienia@petplanet-store.com. -
Problemy z płatnością online.
Upewnij się, że Twoja karta płatnicza jest aktywna lub wybierz inną metodę. Zrestartuj przeglądarkę i spróbuj ponownie. W razie problemów napisz na wsparcie@petplanet-store.com. -
Nie mogę się zalogować na swoje konto.
Skorzystaj z opcji „Nie pamiętasz hasła?” na stronie Moje konto; jeśli problem się powtarza, zgłoś go na czacie lub e-mail. -
Produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Prosimy o pilny kontakt na adres reklamacje@petplanet-store.com oraz przesłanie zdjęć produktu. Przeanalizujemy sprawę i skontaktujemy się z Tobą. -
Nie znalazłem/am odpowiedzi?
Skontaktuj się z nami przez live chat lub telefonicznie i opisz swój problem.
Zwroty i reklamacje
- Prawo zwrotu: Każdy Klient ma 30 dni na zwrot nieużywanego produktu bez podania przyczyny.
- Jak dokonać zwrotu? Zaloguj się na swoje konto, wybierz zamówienie i kliknij „Zgłoś zwrot” lub skorzystaj z formularza e-mail. Otrzymasz dalsze instrukcje i etykietę zwrotną.
- Koszt zwrotu: Pokrywamy koszt pierwszego zwrotu dla każdego zamówienia.
- Kiedy otrzymam zwrot środków? Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, środki zwracamy w ciągu 7 dni tą samą metodą płatności.
- Reklamacje / produkty uszkodzone: Zgłoś reklamację na reklamacje@petplanet-store.com wraz ze zdjęciami i numerem zamówienia. Odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych.
Więcej informacji: Szczegółowe warunki znajdziesz w regulaminie.
Centrum pomocy online
Opinie naszych klientów
Dzięki wsparciu na czacie otrzymałam pomoc w kilka minut! Przesympatyczna obsługa, szybka reakcja i pomocne wskazówki. Polecam każdemu!
Zespół techniczny rozwiązał mój problem z zamówieniem natychmiast. Tak właśnie powinno wyglądać wsparcie klienta!
Szybki zwrot i sprawna komunikacja, a do tego dbałość o komfort zwierzaka! Dziękujemy PetPlanetStore!